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El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío.
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Los gastos de envío abonados corresponden al envío de la mercancía contratada una sola vez.
Esto quiere decir que, si una vez enviado el paquete a la dirección reflejada en su ficha de cliente como “Dirección de Envío”, el paquete es devuelto a las instalaciones de www.alandalusclub.com por motivos ajenos a la integridad del producto enviado, Alandalus Club lo custodiará durante 3 días desde la recepción de la devolución.

El cliente puede volver a solicitar el envío de la mercancía pero a portes debidos, corriendo el cliente en todo momento con los gastos derivados del envío del paquete y con la tarifa vigente en ese momento que aplique el transportista, totalmente ajeno a Alandalus Club. Una vez transcurridos 3 días, se emitirá a favor de “el Cliente” un vale de compra para la web www.alandalusclub.com por el valor total de su compra, descontando los gastos de envío consumidos. Dicho vale de compra tendrá una caducidad de 1 año a contar a partir de su creación, transcurridos los 3 días de custodia.

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La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
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Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Plazos de entrega:

Trabajamos con los siguientes plazos  de entrega orientativos:

de 24 h a 48 h para la Península y de 4 a 5 días para Europa, excluyendo islas, que pueden sufrir un retraso de 24 a 48 horas adicionales por motivos logísticos. Estos plazos son meramente orientativos y son los que nos proporcionan las agencias de mensajería. En ningún momento nos responsabilizamos de los plazos de demora en la entrega de los envíos ajenos a nuestra gestión.

Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales (de lunes a viernes) y para pedidos realizados en www.alandalusclub.com antes de las 10:00 h del día anterior al plazo de entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Imposibilidad de entrega:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
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Devoluciones:

En ejercicio del derecho a desistir de la compra, todos los productos comprados en www.alandalusclub.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

www.alandalusclub.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en el mismo medio que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del embalaje.

Los productos refrigerados por razones sanitarias no tienen devolución, tan sólo podrán ser devueltos los productos refrigerados que, por cualquier razón, no hayan llegado al destinatario en condiciones óptimas. Para realizar la devolución de cualquier producto refrigerado que no haya llegado en condiciones óptimas dispone de 48 horas desde que se entregó el paquete para reclamarlo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En caso de productos defectuosos, www.alandalusclub.com procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o mediante el email info@alandalusclub.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación en www.alandalusclub.com, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por email, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales

2. Su dirección e-mail

3. Número de Pedido

4. Motivo de la devolución

5. Fecha de recepción del pedido

6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía defectuosa, procederemos a examinarla detenidamente y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
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